구매자 주의: Claude의 신원 확인 절차로 1년 선결제한 계정이 인질로 잡혔습니다

지난주에 20달러 플랜 크레딧을 다 써서 업그레이드를 결정했습니다. 몇 달 동안 100달러 플랜을 쓰다가 2개월 전에 다운그레이드했었죠. 업그레이드 도중 신원 확인을 요구받았습니다. 하고 싶진 않았지만 거주 허가증으로 시도해 봤습니다. (국가 신분증을 올리고 싶지 않아서 안 올렸는데, 당연히 거부당했습니다.) 두 번째로 다른 문서를 시도할 기회조차 없더군요. 좌절감과 항의의 표시로 구독을 취소했지만, 곧 일을 계속해야 한다는 걸 깨달았습니다.

그래서 그냥 20달러 플랜에 머물기로 했습니다. 이런 문제를 피하려고 1년 치를 미리 결제했죠. 결제는 문제없이 진행되었고(180유로에서 일할 계산된 5달러 정도를 뺀 금액), 갱신도 성공했습니다.

그런데: Claude가 완전히 작동을 멈췄습니다. 메시지를 보내거나 Claude Code를 사용하려고 하면 신원 확인이 필요하다는 메시지만 뜹니다. 하지만 확인을 시도하면 확인에 실패했으니 고객 지원팀에 문의하라고 나옵니다.

ID 확인 문제 관련 양식을 통해 이미 두 번이나 문의했습니다. 응답이 없네요.

Fin AI 봇을 통해서도 문의했는데, 어느 시점에 사람이 확인해 줄 거라는 답변만 받았습니다. 일주일이 지났는데도 아무런 응답이 없습니다.

상황은 180달러를 날리고 서비스 이용은 전혀 못 하고 있으며, 고객 지원팀의 응답도 없는 상태입니다.

제 계정은 VAT 인보이스를 받기 위해 VAT ID, 주소까지 입력한 합법적인 코딩용 계정이라는 점을 알아주세요. 약 1년 동안 필요에 따라 100달러와 20달러 티어를 오가며 활발히 사용해 왔습니다.

이 회사를 어떻게 다시 믿을 수 있을까요? 심지어 EU의 14일 철회 규정에 따른 환불조차 거부하고 있습니다. 구독을 한동안 유지하다가 취소하고 재구독하면 법이 적용되지 않는다는군요. 이건 완전히 거짓말입니다. 14일 규정은 모든 온라인 구매에 적용되며, 이유를 묻지 않습니다.

기다리는 것 말고는 뭘 해야 할지 모르겠지만, 정당하게 돈을 내는 고객이 이렇게 취급받는다는 사실에 매우 화가 납니다. 신원 확인이 의심스러운 사용자에게만 적용될 거라던 사람들을 위해 경고 차원에서 이 글을 올립니다.