r/Anthropic•5개월 전•56•61

Anthropic의 법적 환불 거부 (프랑스) — 자동화된 봇만 응답하고 사람의 검토는 없음

Anthropic refusing statutory refund (France) — automated bot only, no human review

핵심 요약

프랑스 소비자가 Claude 20 Max 구독 환불을 요청했으나, Anthropic의 AI 봇이 과거 이력을 이유로 거부하여 논란이 됨.

환불 거부 논란 — 프랑스 소비자 보호법에 따른 14일 철회권 행사를 Anthropic AI 봇이 일방적으로 거부함.
자동화된 고객 지원 — 사람의 개입 없이 봇이 환불 요청을 처리하며 사용자들의 불만을 사고 있음.
법적 책임 공방 — 프랑스 내 사업을 영위하는 기업으로서 현지 법률 준수 여부가 쟁점으로 떠오름.
커뮤니티 대응 제안 — 사용자들은 신고, 소액 재판, 법적 대응 등을 통해 해결책을 모색하고 있음.

이틀 전에 Claude 20 Max를 구독했습니다 (한 달에 200유로가 넘는데...). 서비스가 기대 이하라 1.5일 만에 즉시 환불을 요청했고, 따라서 프랑스 소비자법전(프랑스 소비자 권리 지침) 제L221-18조에 보장된 14일 철회 기간 내에 있었습니다.

정말 만족스럽지 않아서 바로 해지하고 싶었습니다.

AI 지원 에이전트("Fin AI Agent")가 과거에 제 계정으로 환불(20유로)이 이루어진 적이 있다는 이유로 거부했습니다. 이러한 제한은 Anthropic의 게시된 소비자 약관에 나타나 있지 않으며, 제L221-29조에 따라 철회권은 계약상으로도 포기할 수 없습니다.

관련 조항을 인용하여 이메일로 회사에 연락을 시도했습니다. 똑같은 자동 거부 답변을 받았습니다. 사람과 연결될 방법이 없습니다.

EU에서 다른 분들도 이런 일을 겪으셨나요? 조언 좀 부탁드립니다.

혹시 Anthropic 관계자가 보고 있다면...

파일에 있는 대화 ID: 215474070909139 및 215474070830461 및 215474071050256