보험 에이전트 파일럿이 핸드오프 단계에서 멈추는 이유

내 생각엔 에이전트가 조금이라도 확신이 없으면 데이터베이스를 건드리면 안 돼. 출력을 구조화해서 사람한테 보여주고, 사람이 직접 확인 버튼을 누르게 해. 판단을 너무 일찍 넘기려고 하면 법무팀에서 바로 막아버릴걸.

보통 엄격한 신뢰도 임계값을 설정해야 규제 당국을 통과할 수 있어. 에이전트는 위험도가 낮고 확실한 작업만 처리하고, 나머지는 전부 사람한테 넘겨야지.

규제 준수 문제는 에이전트가 행동을 취하기 전에 매 단계마다 구조화된 '의사결정 메모'를 생성하게 하면 거의 해결됨. 나중에 덧붙이는 게 아니라 처음부터 사람이 읽을 수 있는 감사 추적을 남기는 거지. 컴플라이언스 팀은 누가 결정했느냐보다 결정 과정이 문서화되고 책임 소재가 명확한지를 더 중요하게 보거든.

규제 산업에서 액션 단계가 막히는 건 거의 항상 능력 문제가 아니라 포지셔닝 문제임. 컴플라이언스는 에이전트가 일을 못 하게 막는 게 아니라, 에이전트가 기록상의 주체(actor of record)가 되는 걸 막는 거임. 이건 완전히 다른 문제임. 에이전트를 행동 주체로 내세우지 말고, 완벽한 의사결정 추적이 포함된 구조화된 추천안을 만드는 도구로 포지셔닝하면 컴플라이언스 팀과의 대화가 달라짐. 사람이 승인 버튼을 누르는 식으로 가야지. 에이전트는...

궁금해서 그러는데, 어떤 보험 시장 쪽 일함? 사이버나 부동산 같은 거? 나 보험사나 브로커 대상으로 AI 컨설팅 많이 하거든. 내 솔루션이 따로 있는 건 아닌데, 보통 솔루션 도입 결정하고 구현하는 거 도와주는 역할임. 도움 될 만한 얘기 나눌 수 있으니까 편하게 말 걸어줘.